Expérience utilisateur (UX) : Définition simple et rôle clé en marketing digital

Un site peut être beau, rapide, optimisé… et pourtant inefficace. Pourquoi ?

Parce qu’il oublie un élément-clé : l’expérience utilisateur (ou UX).

Chez Shark Digital, on l’a vu des dizaines de fois : une simple friction dans le parcours suffit à faire fuir un client.

Alors, qu’est-ce que l’UX exactement ? En quoi est-ce stratégique ? Et comment savoir si la vôtre est vraiment efficace ?

À quoi sert l’UX concrètement ?

L’UX travaille à fluidifier le parcours de l’utilisateur. Concrètement, une expérience utilisateur réussie permet de :

• Réduire les frictions : moins de clics pour atteindre l’information recherchée
• Clarifier les messages : hiérarchisation efficace des contenus importants
• Faciliter les actions clés : formulaires simplifiés, processus d’achat intuitifs
• Renforcer la confiance : design professionnel et navigation cohérente

Exemple concret : imaginez un visiteur qui veut acheter un bijou. Il trouve le produit… mais ne voit pas le bouton “ajouter au panier”. Résultat ? Il part.

Ce n’est pas le produit qui bloque, mais l’UX.

Prenons l’exemple d’un e-commerce : lorsque l’UX est bien pensée, le client trouve rapidement le produit recherché, comprend facilement ses caractéristiques et finalise son achat sans obstacle technique ou cognitif.

UX vs UI : quelle différence ?

On confond souvent UX et UI (User Interface).

• L’UI, c’est le design : boutons, couleurs, images.
  
• L’UX, c’est le parcours : ce que l’utilisateur vit et ressent.

Une interface visuellement séduisante ne suffit pas : seule une UX fluide transforme les visites en conversions.

Quelle différence entre UX et utilisabilité ?

L’utilisabilité (ou usabilité) est une composante de l’UX qui se concentre spécifiquement sur l’efficacité et la facilité d’utilisation d’un produit. Si l’UX englobe toutes les émotions et perceptions (y compris l’attrait esthétique, le plaisir d’utilisation), l’utilisabilité se limite à mesurer la capacité d’un utilisateur à accomplir efficacement une tâche précise. Un site peut être fonctionnel (bonne utilisabilité) sans pour autant créer une expérience mémorable ou agréable (UX limitée).

Origine du terme UX (très court)

Le terme « User Experience » a été popularisé dans les années 1990 par Don Norman, chercheur en sciences cognitives chez Apple. Il voulait créer un concept englobant tous les aspects de l’interaction entre l’utilisateur et le produit, au-delà de la simple interface.

Modèles de conception UX

Plusieurs experts ont proposé des cadres conceptuels pour structurer la création d’expériences utilisateur. Parmi eux, Jesse James Garrett a développé une approche par niveaux dans son ouvrage de référence sur l’expérience utilisateur. Sa méthodologie distingue cinq dimensions essentielles, organisées du plus conceptuel au plus tangible :

1. Le niveau stratégique : identification des attentes utilisateurs et définition des objectifs business
2. Le périmètre fonctionnel : détermination des caractéristiques et contenus nécessaires pour atteindre ces objectifs
3. L’architecture d’information : organisation des parcours et hiérarchisation des contenus
4. Le design d’interaction : conception des mécanismes d’interaction et des wireframes
5. La couche sensorielle : élaboration de l’identité visuelle et des éléments sensoriels

Cette approche en couches permet d’aborder méthodiquement la conception d’interfaces en s’assurant que chaque décision s’aligne avec les fondations établies aux niveaux précédents.

💡 Vous avez un site, mais vous ne savez pas ce qui bloque les conversions ?

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